Dans un commerce ou un restaurant, l’informatique ne se voit pas tant qu’elle marche. Le jour où la caisse se fige un samedi à 13 h, où le terminal de paiement ne trouve plus le réseau en plein service, ou où la box tombe et emporte avec elle les commandes en ligne, elle se voit tout de suite : la file s’allonge, des clients repartent, et le chiffre d’affaires de la journée en prend un coup.
ISNAN Informatique s’occupe de l’informatique des commerçants et restaurateurs de Toulouse : caisse, terminal de paiement, réseau, Wi-Fi, imprimantes. C’est la version « point de vente » de notre infogérance à Toulouse : vous encaissez, on gère le reste.
Caisse enregistreuse et logiciel de caisse
La caisse est le cœur du point de vente. Nous proposons deux formules, détaillées sur notre page caisse enregistreuse à Toulouse :
- Caisse Clé en main, à 49 € HT par mois et par point de vente : une solution de caisse reconnue, comme Lightspeed ou Zelty, choisie selon votre métier. Nous l’installons, importons vos produits, formons l’équipe et assurons le support. L’abonnement du logiciel de caisse s’ajoute.
- Caisse Libre, à 69 € HT par mois et par point de vente : Dolibarr, un logiciel libre pour la caisse, le stock et la facturation, avec l’hébergement, les sauvegardes et les mises à jour inclus. Pas de licence à payer à un éditeur.
Un point de vente compte jusqu’à 3 caisses. Si votre matériel fonctionne, on le garde. L’installation est chiffrée sur devis, après un premier passage dans votre commerce.
Au quotidien, nous suivons ce qui entoure la caisse : mises à jour, imprimante de tickets, imprimante de cuisine, tiroir-caisse, export vers votre comptable.
Terminaux de paiement
Le terminal de paiement est en général fourni par votre banque ou par un prestataire de paiement. Quand il ne fonctionne plus, le problème vient souvent de son environnement plutôt que du terminal lui-même : connexion perdue, Wi-Fi saturé, liaison avec la caisse interrompue, configuration modifiée après un changement de box.
Notre rôle :
- raccorder le terminal au réseau et, si votre logiciel le permet, à la caisse, pour que le montant s’affiche sans être retapé ;
- diagnostiquer une panne : réseau, caisse ou terminal, on identifie la cause avant que vous passiez une heure au téléphone avec votre banque ;
- prévoir une connexion de secours en 4G, pour continuer à encaisser par carte quand la box tombe.
Si le terminal lui-même est en panne, son remplacement dépend de votre contrat avec la banque ou le prestataire. Nous vous aidons à faire la demande et à remettre le nouveau terminal en service.
Wi-Fi clients séparé et réseau fiable
Offrir le Wi-Fi à vos clients est presque une obligation dans un restaurant ou un café. Mais si clients et caisse partagent le même réseau, un client peut saturer la connexion, et dans le pire des cas voir passer ce qui circule sur votre réseau.
Nous séparons les deux :
- un réseau pour votre activité : caisse, terminal, imprimantes, poste du bureau ;
- un réseau pour vos clients, isolé du premier, avec un débit limité pour qu’un téléchargement ne ralentisse pas l’encaissement ;
- une 4G de secours qui prend le relais si la box tombe, pour ne jamais rester bloqué à l’encaissement ;
- un réseau surveillé : quand il décroche, on le sait.
Pour une installation plus complète, voyez notre page installation et maintenance réseau.
Vidéosurveillance conforme
Beaucoup de commerçants envisagent des caméras après un vol ou une dégradation. C’est possible, mais encadré : autorisation du préfet pour les zones ouvertes au public, panneau d’information, durée de conservation limitée, et interdiction de filmer en permanence un salarié à son poste. La caméra doit filmer la caisse, pas le caissier.
Avant d’acheter du matériel, lisez notre guide sur les obligations de la vidéosurveillance dans un commerce ou un restaurant. Il récapitule les règles de la CNIL, les démarches et les bons choix de matériel.
Côté informatique, les caméras sont des appareils connectés comme les autres. Nous pouvons les placer sur un réseau séparé, changer leurs mots de passe par défaut et vérifier que les images ne sont pas accessibles depuis Internet sans protection.
Intervention rapide, y compris le samedi
Le samedi est souvent votre plus grosse journée. C’est pour cela que nos formules caisse comprennent une intervention prioritaire le samedi. La plupart des pannes se règlent à distance, en quelques minutes, pendant que vous continuez à servir. Quand il faut se déplacer, nous venons dans votre commerce à Toulouse et dans l’agglomération.
Questions fréquentes
Intervenez-vous le soir ou le week-end ?
Le samedi, oui : nos formules caisse comprennent une intervention prioritaire ce jour-là. La plupart des problèmes se règlent à distance, sans attendre un déplacement.
Ma caisse doit-elle être certifiée ?
Si vous êtes assujetti à la TVA et que vous encaissez des particuliers, votre logiciel de caisse doit respecter la loi anti-fraude à la TVA : les données d’encaissement doivent être inaltérables, sécurisées, conservées et archivées. Vous devez pouvoir le prouver lors d’un contrôle, soit par un certificat délivré par un organisme accrédité (par exemple NF525), soit par une attestation individuelle de l’éditeur, établie à votre nom. Un logiciel non conforme expose à une amende de 7 500 € par logiciel ou système de caisse. Cette amende peut être renouvelée si la mise en conformité n’est pas faite dans les 60 jours. Notre formule Caisse Clé en main repose sur une solution de caisse conforme, et nous vous remettons le justificatif correspondant. En cas de doute sur votre situation, posez la question à votre expert-comptable.
Que faire si le terminal de paiement ne fonctionne plus ?
Vérifiez d’abord qu’il est chargé et qu’il capte le réseau, puis redémarrez-le. Si le problème persiste, appelez-nous : on vérifie à distance si le réseau ou la caisse sont en cause. Si c’est le terminal lui-même, on vous aide à joindre votre banque ou votre prestataire et à remettre le nouveau terminal en service. En attendant, la 4G de secours permet de continuer à encaisser si la panne vient de la box.
Pouvez-vous reprendre notre matériel existant ?
Oui. Si votre caisse, votre imprimante ou votre terminal fonctionnent, on les garde. On remplace seulement ce qui doit l’être, et quand c’est possible, par du matériel reconditionné.
Parlons de votre point de vente
Une caisse qui rame, un Wi-Fi qui décroche, un projet d’ouverture ? Faites le point en 5 minutes avec le bilan IT en ligne, ou appelez-moi : je passe voir votre commerce et je vous envoie un devis. Pour une vue d’ensemble de nos services, consultez notre page infogérance à Toulouse.
Nous accompagnons aussi les cabinets comptables et les startups.