Dépannage informatique à Toulouse
Une panne au mauvais moment ? Vous avez le bon numéro.
Votre ordinateur ne démarre plus, votre réseau est tombé, un collaborateur n’accède plus à ses fichiers. Sans service informatique en interne, vous vous retrouvez seul face à la panne. ISNAN intervient à distance ou sur site, à Toulouse.
Ce que je prends en charge
Voici ce qui revient le plus souvent. Si votre problème ne rentre dans aucune de ces cases, appelez quand même : on fait le point ensemble.
Problèmes de performance
PC qui rame, qui plante, qui met 10 minutes à démarrer. Virus ou logiciel malveillant. Windows qui ne répond plus.
Réseau et connexion
Wi-Fi instable ou coupé. Imprimante réseau introuvable. VPN qui ne se connecte plus. Nouveau collaborateur à intégrer au réseau.
Perte de données
Fichiers supprimés par erreur. Disque dur en panne. Récupération de données avant de changer de machine.
Logiciels et accès
Messagerie qui ne synchronise plus. Logiciel métier qui bugue après une mise à jour. Mot de passe perdu, compte bloqué.
Comment ça se passe
Pas de formulaire de ticket, pas de centre d’appels : un seul interlocuteur du début à la fin.
1
Vous appelez ou envoyez un message
Je décroche ou je rappelle dans la journée. On fait le point en 5 minutes sur la situation.
2
J’interviens à distance si c’est possible
La majorité des pannes logicielles se règlent à distance, sans déplacement. C’est plus rapide et ça ne vous coûte que le temps de résolution.
3
Je viens sur site si nécessaire
Panne matérielle, problème réseau physique, installation de poste : je me déplace à Toulouse et ses alentours.
4
Je vous explique ce qui s’est passé
Vous savez ce qui a causé le problème, ce que j’ai fait, et ce que vous pouvez faire pour éviter que ça se reproduise. Sans jargon.
Tarif
120 € HT / heure
Sans frais cachés. Le déplacement est inclus dans le temps d’intervention : aucun frais de déplacement en plus du taux horaire.
Avant de commencer, je vous donne une estimation du temps nécessaire. Si ça prend moins longtemps, vous payez moins. Si ça s’annonce plus long que prévu, je vous le dis avant, pas après.
Vous avez plusieurs postes à gérer ?
Le dépannage ponctuel convient à une panne occasionnelle. Si votre équipe a régulièrement des problèmes informatiques, un forfait mensuel par poste est souvent plus économique, et quelqu’un suit votre parc en permanence, pas seulement quand ça casse.
Questions fréquentes
Une autre question ? Appelez le 06 52 55 89 82.
Intervenez-vous le jour même ?
Pour les urgences, je fais mon maximum pour intervenir à distance dans la journée. Pour un déplacement sur site, en général sous 24 à 48 h selon le planning.
Intervenez-vous hors de Toulouse ?
Principalement à Toulouse et dans l’agglomération. Pour les interventions à distance, la localisation ne change rien.
Que se passe-t-il si le problème ne peut pas être résolu ?
Je vous facture uniquement le temps passé à diagnostiquer. Si je ne peux pas résoudre le problème, je vous explique pourquoi et quelles sont les options, sans vous pousser à acheter du matériel inutile.
Récupérez-vous des données sur un disque dur en panne ?
Selon l’état du disque, oui. Une récupération logicielle est incluse dans le taux horaire standard. Si le disque est physiquement endommagé, il faut un prestataire spécialisé : je vous oriente si c’est le cas.
Quel est le tarif d’une prestation informatique pour une entreprise ?
Pour un dépannage ponctuel, 120 € HT de l’heure, déplacement inclus. Pour un suivi régulier, un forfait mensuel par poste est souvent plus économique. Vous savez toujours ce que vous payez et pourquoi.
Un problème informatique à Toulouse ?
Pas de formulaire de ticket, pas de centre d’appels. Vous avez le bon numéro.