L’infogérance d’une TPE se facture presque toujours au forfait mensuel par poste. Chez ISNAN Informatique, spécialiste de l’infogérance à Toulouse, ce forfait va de 19,90 € à 49,90 € HT par poste et par mois selon le niveau de service. Pour 5 postes, cela représente entre 99,50 € et 249,50 € HT par mois. Le prix affiché ne dit pourtant pas tout : ce qui compte, c’est ce qu’il couvre, et ce qui sera facturé en plus. Voici comment lire une offre et comparer des devis sans vous tromper, que vous soyez à Toulouse ou ailleurs en Haute-Garonne.
Ce qu’un forfait d’infogérance couvre
Le mot « infogérance » ne décrit pas un périmètre précis. Deux prestataires peuvent l’utiliser pour des services très différents. Avant de parler prix, listez ce que vous attendez. Pour une petite structure, un forfait sérieux couvre en général :
- le support aux utilisateurs quand un poste ou une application bloque ;
- la gestion des comptes, avec les arrivées et les départs de salariés ;
- la supervision des machines, pour repérer un problème avant qu’il ne vous arrête ;
- les mises à jour du système et des logiciels ;
- les sauvegardes, à condition qu’elles soient vérifiées et pas seulement programmées ;
- la cybersécurité de base : accès, antivirus, sensibilisation de l’équipe.
Si l’une de ces lignes n’apparaît pas dans le devis, posez la question. Un tarif bas s’explique souvent par un périmètre étroit.
Les tarifs ISNAN à titre de repère
Nos quatre forfaits sont publics, ce qui vous donne un point de comparaison concret. Les prix sont en euros HT, par poste et par mois.
| Forfait | Prix HT / poste / mois | Pour qui | Ce qu’il apporte |
|---|---|---|---|
| Starter | 19,90 € | 1 à 5 postes environ | Comptes sécurisés et gérés, connexion configurée, support à distance, surveillance de l’état des postes |
| Essentiel | 24,90 € | 3 à 15 postes environ | Starter, plus nouveaux arrivants, logiciels installés et à jour, dépannages à distance, suivi du parc |
| Sérénité | 29,90 € | 5 à 20 postes environ | Essentiel, plus sauvegardes quotidiennes, surveillance continue, sensibilisation, réseau géré, rapport mensuel |
| Premium | 49,90 € | Plus de 10 postes, organisation structurée | Sérénité, plus multi-sites, alertes 24 h/24 et 7 j/7, conseil, audits réguliers, interlocuteur dédié |
Le tarif Premium peut être ajusté selon votre structure. Les forfaits sont sans engagement le premier mois, puis résiliables à tout moment.
Trois exemples de budget mensuel
Le calcul est simple, puisqu’il suffit de multiplier le prix par le nombre de postes :
- une équipe de 4 personnes en Starter : 4 × 19,90 € = 79,60 € HT par mois ;
- une équipe de 8 personnes en Essentiel : 8 × 24,90 € = 199,20 € HT par mois ;
- une équipe de 10 personnes en Sérénité : 10 × 29,90 € = 299 € HT par mois, soit 3 588 € HT par an.
Ramené à l’année, ce dernier chiffre se compare utilement au coût d’un recrutement. Nous détaillons ce calcul dans notre comparatif entre infogérance et embauche d’un salarié IT.
Ce qui fait varier le prix
Le nombre de postes
C’est le premier facteur, et le plus lisible. Vérifiez seulement ce que le prestataire appelle « poste » : un ordinateur, un utilisateur, ou un appareil, téléphone compris. Sur une équipe équipée d’un PC et d’un smartphone, la différence compte.
Le niveau de service
Une entreprise de 3 personnes qui travaille surtout sur des outils en ligne n’a pas les besoins d’un cabinet qui stocke des dossiers clients sensibles. La question à vous poser : que se passe-t-il si vos données disparaissent demain matin ? Si la réponse est « on s’arrête », les sauvegardes vérifiées et la surveillance continue ne sont pas une option de confort.
L’état de départ du parc
Un parc hétérogène, des machines anciennes, un réseau installé au fil des années ou des logiciels jamais mis à jour demandent plus de travail au démarrage. Certains prestataires le facturent à part, sous forme de frais de mise en route. Demandez si ces frais existent, et ce qu’ils couvrent.
Vos sites et vos horaires
Plusieurs bureaux ou agences, ou un besoin d’alerte la nuit et le week-end, changent le niveau de service attendu. Les horaires de bureau suffisent à la plupart des TPE. Un commerce ouvert le samedi ou une activité qui ne peut pas s’arrêter ont d’autres contraintes, à préciser dès le premier échange.
Ce que le forfait ne couvre généralement pas
Une offre honnête dit clairement ce qui reste en dehors. Vérifiez au moins ces postes de dépense, chez nous comme ailleurs :
- le matériel : remplacement d’un PC, d’un switch ou d’un disque ;
- les licences : Microsoft 365, antivirus, logiciels métiers, sauf mention contraire ;
- les projets : déménagement, migration, changement de serveur ou de messagerie ;
- les interventions sur site : selon les contrats, elles sont incluses, limitées ou facturées à l’heure.
À titre de repère, notre dépannage informatique à Toulouse hors forfait est facturé 120 € HT de l’heure, déplacement inclus.
Les pièges à éviter avant de signer
Le prix d’appel sans périmètre
Un tarif très bas par poste n’a de sens que si vous savez ce qu’il comprend. Si le devis tient en une ligne, demandez la liste écrite des prestations. Un prestataire qui ne peut pas la fournir ne saura pas non plus vous dire ce qui est hors contrat le jour où un problème survient.
L’engagement long sans sortie claire
Un engagement de durée n’est pas forcément un défaut, mais il doit se lire avant la signature : durée, reconduction tacite, préavis, conditions de résiliation. Une TPE évolue vite, et votre contrat doit pouvoir suivre.
La restitution de vos données et de vos accès
C’est le point le plus souvent oublié. Le jour où vous changez de prestataire, récupérez-vous les mots de passe administrateur, la documentation du réseau et vos sauvegardes ? Faites-le écrire dans le contrat. Vos comptes doivent rester à votre nom, pas à celui du prestataire.
Les sauvegardes jamais testées
Une sauvegarde qui n’a jamais été restaurée reste une hypothèse. Demandez à quelle fréquence les restaurations sont testées, et comment vous en êtes informé. Un rapport régulier est un bon signe.
Le prestataire impossible à joindre
À prix égal, regardez qui répond au téléphone. Un seul interlocuteur qui connaît votre parc fait gagner un temps que le prix mensuel ne montre pas. Le guide comment choisir son prestataire informatique détaille les questions à poser.
Comment comparer deux devis
Pour comparer sans vous perdre, ramenez chaque offre aux mêmes questions :
- Quel est le coût total par mois pour votre nombre de postes, matériel et licences exclus ?
- Quelles prestations sont listées noir sur blanc ?
- Qu’est-ce qui sera facturé en plus, et à quel tarif ?
- Quelle est la durée d’engagement, et comment sortir du contrat ?
- Qui vous répond, et aux horaires dont vous avez besoin ?
- Comment récupérez-vous vos données et vos accès en fin de contrat ?
Le moins cher sur la première ligne ne l’est pas toujours sur l’ensemble. Une seule intervention hors forfait peut suffire à inverser le classement.
Quel forfait pour une TPE toulousaine ?
Pour une entreprise qui démarre, avec quelques postes et peu de données critiques, le forfait Starter couvre les bases. Dès que l’équipe bouge, avec des arrivées et des logiciels à installer, le forfait Essentiel évite de perdre du temps. Si vos données clients ou financières sont indispensables à votre activité, regardez le forfait Sérénité : c’est lui qui ajoute les sauvegardes quotidiennes et la surveillance continue.
Ce qu’ISNAN fait pour vous
- Un forfait mensuel par poste, avec un prix public de 19,90 € à 49,90 € HT.
- Un seul interlocuteur, basé à Montaudran, pour votre infogérance à Toulouse et dans l’agglomération.
- Sans engagement le premier mois, puis résiliable à tout moment.
- Un rapport mensuel clair à partir du forfait Sérénité.
Combien vous coûterait l’infogérance ?
Le plus simple est de partir de votre situation réelle. Le bilan IT en ligne prend 5 minutes et vous envoie un rapport personnalisé par email, sans engagement.